Интернет-магазин edomivka.com работает в правовом поле Украины и в вопросах гарантии, сервиса, возврата и обмена товара опирается на Закон Украины о "Защите прав потребителей" в действующей редакции от 19.11.2022 года.
Возврат либо обмен товара надлежащего качества.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Потребитель имеет право в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки (получения товара), не считая дня получения товара, на:
- обмен на аналогичный товар или товар аналогичный по стоимости;
- расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств продавцом потребителю в полном объеме, за вычетом суммы расходов, связанных с доставкой товара покупателю и вывозом товара от покупателя.
Возврат средств осуществляется в течение от 1 до 7 дней со дня, следующего за днем получения продавцом возвращенного товара.
При этом, если товар был оплачен безналичным способом, то возврат средств осуществляется также безналичным способом с помощью банковских и платежных систем, а в случае оплаты наличными средствами, возврат осуществляется также наличными средствами.
При возврате товара надлежащего качества, транспортно-складские расходы, стоимость доставки, пересылки и хранения покупатель несет самостоятельно.
Если товар потерял товарный вид, то продавец вправе отказать в приеме возвращенного покупателем товара и возврате за него денежных средств в полном или частичном объеме.
Возврат либо обмен товара в случае выявления заводского дефекта.
Если дефект выявлен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки (получения товара), не считая дня получения товара, потребитель имеет право:
- в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки (получения товара), не считая дня получения товара, обменять товар с заводским браком на аналогичный товар надлежащего качества или на товар аналогичный по стоимости;
- на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств продавцом потребителю в полном объеме, за вычетом суммы расходов, связанных с доставкой товара покупателю.
Обмен товара или возврат средств возможны только после получения продавцом возвращенного товара и проведения поверхностного осмотра товара на комплектность и отсутствие механических повреждений: вмятин, сколов, царапин.
В случае отсутствия механических повреждений, обмен или возврат средств осуществляется в течение от 1 до 7 дней со дня, следующего за днем получения продавцом возвращенного товара.
При этом, если товар был оплачен безналичным способом, то возврат средств осуществляется также безналичным способом с помощью банковских и платежных систем, а в случае оплаты наличными средствами, возврат осуществляется также наличными средствами.
При возврате товара поставщику с явным заводским дефектом, выявленным в течение 14 (четырнадцати) дней, транспортно-складские расходы, стоимость доставки, пересылки и хранения ложатся на продавца.
ВАЖНО! Если помимо заводского дефекта на товаре обнаруживаются явные следы эксплуатации, механические повреждения (царапины, вмятины), то такой товар сначала отправляется продавцом на экспертизу в сервисный центр производителя, где в течение 14 (четырнадцати) дней подтверждают, что продукция неисправна по вине производителя. В этом случае возможно только проведение ремонта с последующим возвратом данного товара покупателю. Обмен или возврат средств в данном случае не осуществляются. Обратная доставка товара осуществляется в данном случае за счет продавца или производителя.
Если же экспертиза показывает, что поломка товара вызвана по вине клиента, при несоблюдении условий эксплуатации, то ремонт такого товара возможен только после оплаты клиентом услуг сервисного центра. Если товар неисправен по вине клиента, то расходы на его возврат, после ремонта или в случае отказа, ложатся на покупателя.
Выявления неисправности товара после 14 дней с момента покупки
В случае выявления неисправности товара после 14 дней с момента покупки, покупатель связывается с сервисным центром производителя. Контактные данные сервисного центра указаны в технической документации к товару и могут отличаться у каждого производителя. Далее, согласно инструкциям, полученным в сервисном центре, осуществляется отправка товара. Расходы на доставку товара в сервисный центр лежат на клиенте. После проведения экспертизы в сервисном центре, время которой может достигать до 14 дней, производится бесплатный гарантийный или платный ремонт, если поломка вызвана негарантийным случаем. В случае гарантийного ремонта, обратная доставка товара осуществляется за счет сервисного центра.
Описание процедуры по отправке товара на обмен или возврат в течение 14 дней после покупки:
- Свяжитесь с нами по телефону +380978264616 або +380957277540 и сообщите о вашем намерении вернуть товар.
- Далее необходимо качественно упаковать товар с целью предотвращения его повреждения во время транспортировки и отправить его перевозчиком "Новая почта" по адресу: г. Киев, ул. Холодноярская, 11. Вы также можете доставить товар самостоятельно по указанному адресу. Обратите внимание, что обязательно нужно страховать товар, сообщив оператору "Новой почты" информацию о полной стоимости товара. В случае повреждения товара во время транспортировки, компенсацию проводит перевозчик.
- Товар отправляется нам без наложенного платежа.
- После отправки товара сообщите нам номер товарно-транспортной накладной (ТТН).
- Далее мы получаем и проверяем товар и проводим операцию по обмену или возврату товара.